Обращение в сервисную службу
Вы можете обратится в сервисную службу следующими способами:
- Позвонить нам по телефону 8 (495) 943-9547 добавочный "3"
- Написать в чат на сайте, WhatsApp, Telegram, Viber с пометкой "Заявка в тех. поддержку".
- Отправить заявку на почту support@cutmaster.ru
График работ сервисной службы
- понедельник-четверг: 8:00-17:00
- пятница 8:00-16:00
Сервисная служба обрабатывает все обращения от клиентов полученные в рабочее и не рабочее время по следующему регламенту:
- Все обращения полученные в рабочее время до 14:00 принимаются в работу в день обращения.
- Все обращения полученные в рабочее время после 14:00 и все обращения полученные в не рабочее время принимаются в работу на следующий рабочий день.
Прием оборудования в сервис для диагностики и ремонта производится по адресу: г. Москва, ул. 2-я Фрезерная, д. 3А
График примема оборудования сервисной службой:
- понедельник-четверг: 11:00-16:30
- пятница 11:00-15:30
Сроки проведения диагностики и ремонта оборудования сервисной службой:
1 |
Срок проведения диагностики оборудования, поступившего на сервисное обслуживание |
В течение 4х рабочих дней с момента приема оборудования в сервис. |
2 |
Сроки проведения планового ремонта оборудования, поступившего на сервисное обслуживание. (только после проведения диагностики) |
При наличии всех необходимых запчастей в свободном остатке на складе: 21 рабочий день. При отсутствии необходимых запчастей на складе: 45 рабочих дней. |
3 |
Сроки проведения срочного ремонта оборудования, поступившего на сервисное обслуживание (только после проведения диагностики) |
При наличии всех необходимых запчастей в свободном остатке на складе: 7 рабочих дней. При отсутствии необходимых запчастей на складе: 14 рабочих дней. |
4 |
Срок восстановления утраченного программного обеспечения. |
В течение 3х рабочих дней с момента оформления заявки для серийных моделей станков не старше 1 года, в течение 7 рабочих дней с момента предоставления необходимой информации о станке по запросу сервисной службы для станков не стандартных моделей, либо станков старше 1 года. |