Взаимодействие
(Действия при появлении вопроса \ проблемы)
Для оформления заявки Вам понадобится: Модель станка, серийный номер, контактные данные.
Для оформления заявки:
- Напишите на почту support@cutmaster.ru. Укажите Ваш вопрос, приложите максимум информации (фото, видео, gcode), оставьте контактные данные (Имя, контактный номер)
- Напишите в чат на сайте с пометкой "Заявка в тех. поддержку". Укажите Ваш вопрос, приложите максимум информации (фото, видео, gcode), оставьте контактные данные (Имя, контактный номер)
- Позвоните и оформите у менеджера 8 (495) 943-9547
Служба технической поддержки обработает вашу заявку в соответствии с регламентом.
Регламент выполнения работ
Внимание! В таблице указаны максимальные сроки оказания услуг!
1 |
График работы отдела сервисного обслуживания |
Каждый рабочий день с 10:00 до 19:00, перерыв на обед с 13:00 до 14:00 |
2 |
Срок реакции на заявку / обращения |
В течение 3х рабочих дней с момента поступления заявки (обращения). (Заявку в сервисную службу может быть оформлена по электронной почте или телефону) |
3 |
Прием оборудования в сервис |
Производиться строго в часы работы сервисной службы по предварительному согласованию. С обязательным оформлением акта приема передачи оборудования в сервис. |
4 |
Срок проведения диагностики оборудования, поступившего на сервисное обслуживание |
В течение 4х рабочих дней с момента приема оборудования в сервис. |
5 |
Сроки проведения планового ремонта оборудования, поступившего на сервисное обслуживание. (только после проведения диагностики) |
При наличии всех необходимых запчастей в свободном остатке на складе: 21 рабочий день. При отсутствии необходимых запчастей на складе: 45 рабочих дней. |
6 |
Сроки проведения срочного ремонта оборудования, поступившего на сервисное обслуживание (только после проведения диагностики) |
При наличии всех необходимых запчастей в свободном остатке на складе: 7 рабочих дней. При отсутствии необходимых запчастей на складе: 14 рабочих дней. |
7 |
Срок восстановления утраченного программного обеспечения. |
В течение 3х рабочих дней с момента оформления заявки для серийных моделей станков не старше 1 года, в течение 7 рабочих дней с момента предоставления необходимой информации о станке по запросу сервисной службы для станков не стандартных моделей, либо станков старше 1 года. |
Услуги
Сборка оборудования + Пуско- наладочные работы |
10% от стоимости станка |
Пуско-наладочные работы станков серии D |
от 3000 |
Пуско-наладочные работы станков серии RD/R |
от 5000 |
Пуско-наладочные работы станков серии AR/A |
от 10000 |
Пуско-наладочные работы 3-х осевых станков с одним шпинделем |
от 3000 |
Пуско-наладочные работы 3-х осевых станков с одним шпинделем + поворотная ось |
от 4000 |
Пуско-наладочные работы 3-х осевых станков с несколькими шпинделями, автосменой инструмента |
от 5000 |
Кинематика |
|
Замена цилиндрической направляющей (за 1 метр.) |
от 5000 |
Замена профильной направляющей (за 1 метр.) |
от 7000 |
Замена подшипника на линейной направляющей (за 1 шт.) |
от 850 |
Замена ШВП с гайкой (за 1 шт.) |
от 4000 |
Замена шпинделя без замены кронштейна (за 1 шт.) |
от 500 |
Замена шпинделя с заменой кронштейна (за 1 шт.) |
от 3000 |
Замена муфты (за 1 шт.) |
от 1100 |
Замена приводной шестерни |
от 1000 |
Замена редуктора |
от 3000 |
чистка гайки ШВП (за 1 шт.) |
от 1500 |
чистка профильных кареток (за 1 шт.) |
от 1500 |
Выравнивание портала (за 1 шт.) |
от 8000 |
Электроника и электрика |
|
Замена драйвера шагового двигателя (блока управления шаговым двигателем) (за 1 шт.) |
от 2000 |
Замена драйвера сервопривода (блока управления серводвигателем) (за 1 шт.) |
от 15000 |
Замена импульсного блока питания (за 1 шт.) |
от 2000 |
Замена шагового двигателя (за 1 шт.) |
от 3500 |
Замена сервопривода (за 1 шт.) |
от 8500 |
Пайка штепселя питания шпинделя (за 1 шт.) |
от 1000 |
Замена концевого датчика (за 1 шт.) |
от 700 |
Протяжка клемм электроники (за 1 станок) |
от 1500 |
Замена электрического кабеля (кабелей) от электроприбора до источника питания/управления с укладкой (за 1 шт.) |
от 4500 |
Замена розетки питания (за 1 шт.) |
от 2500 |
Система управления |
|
Замена CM-control/Mach3 на CM-control/Mach3 (за 1 шт.) |
от 8500 |
Перепрошивка контроллера CM-control (за 1 шт.) |
от 3000 |
Программирование инвертора (за 1 шт.) |
от 3000 |
Замена инвертора на идентичный (за 1 шт.) |
от 5000 |
Замена инвертора на аналогичный (за 1 шт.) |
от 6000 |
Инсталляция программного обеспечения Mach3 (за 1 шт.) |
от 1000 |
Настройка системы управления Mach3/CM-control под станок (за 1 шт.) |
от 6000 |
диагностика и ТО |
|
Пересчет передаточных чисел (за 1 станок) |
3000 |
Чистка и смазка направляющих (за 1 станок) |
4000 |
Чистка зубчатой рейки (за 1 станок) |
2500 |
Диагностика (за 1 станок) |
1500 |
Диагностика стороннего оборудования (за 1 станок) |
5000 |
Комплексное обслуживание станков Cutmaster серия D (включает в себя диагностику станка, чистку направляющих, продувку, проверку передаточных чисел, протяжка клемм, протяжку муфт, протяжку крепежа, замену кареток по всем осям, замену подшипников на направляющих, замену капралоновых гаек/чистку ШВП, замена корпусных вентиляторов) (за 1 станок) |
15000 |
Комплексное обслуживание станков Cutmaster серия RD-R (включает в себя диагностику станка, чистку направляющих, продувку, проверку передаточных чисел, протяжка клемм, протяжку муфт, протяжку крепежа, замену кареток по всем осям, замену подшипников на направляющих, замену капралоновых гаек/чистку ШВП, замена корпусных вентиляторов ) (за 1 станок) |
18000 |
Комплексное обслуживание станков Cutmaster серия AR-A (включает в себя диагностику станка, чистку направляющих, продувку, проверку передаточных чисел, протяжка клемм, протяжку муфт, протяжку крепежа, чистку кареток по всем осям, замену подшипников на направляющих, замену капралоновых гаек/чистку ШВП, замена корпусных вентиляторов ) (за 1 станок) |
от 23000 |
Комплексное обслуживание стороннего оборудования (включает в себя диагностику станка, чистку направляющих, продувку, проверку передаточных чисел, протяжка клемм, протяжку муфт) (за 1 станок) |
от 10000 |
Замена корпусного вентилятора (за 1 шт.) |
350 |
Продувка (блоки питания, драйверы, платы управления, инверторы) (за 1 станок) |
1000 |
замена помпы охлаждения |
2300 |
Прочее |
|
Укладка проводки в кабель-каналы (за 1 кабель-канал) |
от 2000 |
Замена трубок охлаждения шпинделя (за 1 шпиндель) |
от 2000 |
Замена гибкого кабель-канала (за 1 кабель-канал) |
от 4500 |
Замена пневмотрубки (за 1 станок) |
от 4000 |
Замена выключателя/кнопки (за 1 шт.) |
от 1500 |
Подключение поворотной оси стороннего производителя (за 1 шт.) |
от 8000 |
Выравнивание жертвенного рабочего стола (за 1 станок.) |
от 4000 |
Подключение вакуумной помпы к станку (за 1 шт.) |
от 10000 |
Отдел технической поддержки:
E-mail: support@cutmaster.ru
Мы работаем с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 перерыв на обед с 13:00 до 14:00
Адрес: г. Москва, ул. 2-я Фрезерная, 3А. (Территория завода Weltpast)
Перед приездом обязательно согласуйте время визита.