Регламент работы сервисной службы

Обращение в сервисную службу

 

Вы можете обратится в сервисную службу следующими способами: 

  • Позвонить нам по телефону 8 (495) 943-9547 добавочный "3"
  • Написать в чат на сайте, WhatsApp, Telegram, Viber с пометкой "Заявка в тех. поддержку".

 

График работы сервисной службы

  • понедельник-четверг: 8:00-17:00
  • пятница 8:00-16:00 

 

Сервисная служба обрабатывает все обращения от клиентов полученные в рабочее и не рабочее время по следующему регламенту:

  • Все обращения полученные в рабочее время до 14:00 принимаются в работу в день обращения. 
  • Все обращения полученные в рабочее время после 14:00 и все обращения полученные в не рабочее время принимаются в работу на следующий рабочий день.

 

Прием оборудования в сервис для диагностики и ремонта производится по адресу: г. Москва, ул. 2-я Фрезерная, д. 3А

График примема оборудования сервисной службой:

  • понедельник-четверг: 11:00-16:30
  • пятница 11:00-15:30 

 

Сроки проведения диагностики и ремонта оборудования сервисной службой:

 


1


Срок проведения диагностики оборудования, поступившего на сервисное обслуживание


В течение 4х рабочих дней с момента приема оборудования в сервис.


2

Сроки проведения планового ремонта оборудования, поступившего на сервисное обслуживание. (только после проведения диагностики)


При наличии всех необходимых запчастей в свободном остатке на складе: 21 рабочий день.


При отсутствии необходимых запчастей на складе: 45 рабочих дней.


3


Сроки проведения срочного ремонта оборудования, поступившего на сервисное обслуживание (только после проведения диагностики)


При наличии всех необходимых запчастей в свободном остатке на складе: 7 рабочих дней.


При отсутствии необходимых запчастей на складе: 14 рабочих дней.


4


Срок восстановления утраченного программного обеспечения.


В течение 3х рабочих дней с момента оформления заявки для серийных моделей станков не старше 1 года, в течение 7 рабочих дней с момента предоставления необходимой информации о станке по запросу сервисной службы для станков не стандартных моделей, либо станков старше 1 года.